İPTAL VE İADE KOŞULLARI
**Bu sayfa**, [www.oltuluhacibaba.com](http://www.oltuluhacibaba.com) üzerinden yapılan alışverişlerde alıcıların iptal ve iade haklarını, sürecini ve koşullarını düzenlemektedir. Oltulu Hacıbaba, tüm iptal ve iade taleplerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirmektedir.
1. GENEL HÜKÜMLER
1.1. Ürün siparişi verdiğinizde, sipariş öncesinde sunulan **Ön Bilgilendirme Formu** ve **Mesafeli Satış Sözleşmesi**?ni kabul etmiş sayılırsınız.
1.2. Ürün fiyatları ve kargo ücretleri sipariş sayfasında açıkça belirtilir.
1.3. Kargo ücretleri, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.
2. İPTAL HAKKI
2.1. **Sipariş iptali**, ürün kargoya verilmeden önce alıcı tarafından talep edilebilir.
2.2. Siparişin iptali için [[email protected]](mailto:[email protected]) adresine yazılı bildirim yapılması gereklidir.
2.3. Sipariş iptali talebi, kargoya verilmemişse işleme alınır ve ödeme iadesi yapılır.
3. CAYMA HAKKI (İADE HAKKI)
3.1. Alıcı, teslim aldığı ürünler için **14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin** cayma hakkını kullanabilir. ([Ayşegül Zengin][2])
3.2. Cayma süresi, ürünün **alıcıya teslim edildiği** tarihten itibaren başlar.
4. İADE KOŞULLARI
4.1. İade edilmek istenen ürünler:
* Orijinal ambalajında olmalıdır.
* Henüz açılmamış olmalıdır.
* Soğuk zinciri bozulmamış olmalıdır.
* Fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
4.2. Gıda ürünlerinin niteliği gereği aşağıdaki hallerde iade kabul edilmez:
* Kavanoz ambalajı açılmış ürünler
* Soğuk zinciri bozulmuş ürünler
* Ürün müşteri tarafından kullanılmaya başlanmışsa
* Ürün hijyenik açıdan iade edilemeyecek durumda ise
Bu durumlar, mevzuatta yer alan **?cayma hakkı istisnaları?** kapsamında değerlendirilir.
5. İADE SÜRECİ
5.1. Cayma/İade talebinizi [[email protected]](mailto:[email protected]) adresine yazılı olarak iletiniz.
5.2. Talebiniz alındıktan sonra ürünün geri gönderimi ve kontrol süreci başlatılır.
5.3. Ürünler şirketimize ulaştıktan sonra kontrol edilir. Koşullar uygun ise iade işlemi onaylanır.
5.4. Onaylanan iadelerde;
* Ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntem ile **14 gün içinde** iade edilir.
6. KARGO MASRAFLARI
6.1. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince (sipariş öncesinde belirtilmiş olması şartıyla), iade kargo masrafı SATICI tarafından karşılanır.
6.2. Satıcı tarafından belirtilen kargo firması dışındaki bir lojistik ile yapılan iade gönderimlerinde masraf alıcıya ait olabilir.
7. AYNI ÜRÜN DEĞİŞİMİ
7.1. Ürün değişimi mümkündür ancak bu süreç stok durumuna bağlıdır.
7.2. Değişim talepleri [[email protected]](mailto:[email protected]) adresine iletilmelidir.
8. ÖZEL DURUMLAR
8.1. Ürünün teslim edilememesi veya stokta bulunmaması durumunda alıcıya yazılı bildirim yapılır ve 14 gün içinden ödeme iadesi gerçekleştirilir.
8.2. Kredi kartı ile ödemede, bankanın ödeme iade süresi mevzuat çerçevesinde işlem görür.
9. İPTAL & İADE HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma / iade hakkı kullanılamaz:
* Açılmış ve hijyenik açıdan iade edilemeyecek gıda ürünleri
* Üretimi kişisel isteğe göre yapılmış ürünler (özelleştirilmiş kavanoz içeriği vb.)
10. TALEP VE İLETİŞİM
İade talepleri aşağıdaki iletişim bilgileriyle yapılabilir:
???? E-posta: [[email protected]](mailto:[email protected])
???? Telefon: 0531 331 07 55
Kavanoz Cağ Kebap
